Instaspin Bereiken: Al Onze Contactkanalen

Contactkanalen bij Instaspin Casino Online

Bij Instaspin Casino Online kun je ons via meerdere kanalen bereiken, elk met een eigen doel. Live support is bedoeld voor directe vragen tijdens het spelen, terwijl e-mail en het contactformulier geschikt zijn voor zaken die wat meer uitleg vragen, zoals een klacht of een verificatievraag. Hieronder zie je welk kanaal bij welke situatie past.

Kanaal	Gebruik
Live support	Directe vragen tijdens het spelen
Contactformulier	Klachten, verificatie en algemene vragen
E-mail	Correspondentie via het geregistreerde e-mailadres
Telegram-kanaal	Telegram-exclusieve aanbiedingen en meldingen

Voor klachten geldt dat wij binnen enkele dagen reageren, en in elk geval binnen 28 dagen na ontvangst. Zo weet je altijd via welk kanaal je het snelst antwoord krijgt op jouw specifieke vraag.

Hoe je ons bereikt voor verschillende vragen

Alle communicatie tussen jou en ons verloopt in het Engels en via het geregistreerde e-mailadres dat bij jouw account hoort. Dit geldt voor zowel inkomende als uitgaande correspondentie, dus het is belangrijk dat dit e-mailadres actueel en beveiligd blijft, aangezien jij zelf verantwoordelijk bent voor de beveiliging ervan.

Klachten en geschillen

Een klacht dien je in via de links op onze website, met gebruik van het geregistreerde e-mailadres. Geschillen over een bepaalde weddenschap moeten binnen drie dagen na de uitslag worden ingediend; latere claims nemen wij niet in behandeling. Wordt een klacht niet opgelost, dan kan deze worden doorgezet naar het management en vervolgens naar de instantie die als licentiehouder wordt genoemd, Gaming Services Provider N.V.

Account laten uitsluiten

Wil je jezelf uitsluiten van spelen, dan stuur je een e-mail naar de klantenservice vanaf je geregistreerde e-mailadres met het woord SELF-EXCLUDE. Deze uitsluiting gaat binnen 24 uur in en blijft van kracht totdat je zelf aangeeft dat je weer wilt spelen.

Voor vragen over je account kun je ook terecht op de pagina over inloggen en accounttoegang, en voor vragen rond stortingen verwijzen we je naar stortings- en uitbetalingsmethoden.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Elk contactmoment heeft zijn eigen geschikte kanaal. Hieronder een overzicht van situaties en de bijbehorende weg naar ons toe.

• Vraag tijdens het spelen: gebruik live support voor een direct antwoord.
• Klacht over een transactie of weddenschap: dien deze in via het contactformulier binnen drie dagen na de uitslag.
• Officiële correspondentie: stuur een e-mail vanaf je geregistreerde e-mailadres, aangezien dit de enige erkende weg is.
• Exclusieve aanbiedingen: sluit je aan bij ons Telegram-kanaal, waarmee je instemt met promotionele berichten via dat kanaal.
• Zelfuitsluiting: e-mail de klantenservice met het woord SELF-EXCLUDE, van kracht binnen 24 uur.

Meer over onze voorwaarden rond spelersbescherming vind je op de pagina over limieten en zelfuitsluiting, en een volledig overzicht van wat wij bieden staat op onze overzichtspagina.